Hoe ga jij als chauffeur om met stress? Hoe presenteer jij je? Hoe handel je op de juiste manier klachten af? Hoe kun je de interne communicatie verbeteren? Tijdens deze e-learning krijg je onder andere deze vaardigheden onder de knie, wat ten gunste is van jouw beroepshouding.

Voor wie?

Bus-, taxi- en touringcarchauffeurs die hun beroepshouding op het werk en op de weg willen optimaliseren.

Wat?

Deelnemers verbeteren de vaardigheden communicatie, representativiteit en omgaan met stresssituaties en klachten.

Inhoud cursus
• representativiteit en beroepshouding
• dimensies van cultuur
• normen en waarden
• communicatie als onderdeel van dienstverlening
• handelen en denken vanuit diverse achtergronden
• waarnemen en interpretatie
• ruisvorming
• klantbenadering
• commercieel gedrag
• klachtafhandeling
• omgaan met stresssituaties

Certificaat

Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Nascholing (CCV-code: U14-1)

deze cursus telt mee voor de nascholing Code 95 (telt voor zeven uur theorie).

Waar?

Je studeert 4,5 uur via e-learning en 2,5 uur op locatie. Deze cursus kan op onze vestigingen in Nijmegen, Tiel, Arnhem en Ede worden gevolgd. In company is tevens mogelijk, wanneer jouw locatie voldoet aan de CCV-normen. Bel ons gerust voor meer informatie.

Btw-vrijstelling

Ben je particulier en wil je deze vakopleiding volgen? Dan bieden wij deze aan zonder btw. Dat scheelt je ruim een vijfde van de totale kosten!

Tarieven

De kosten voor deze cursus bedragen € 130,-. Inclusief het aan en afmelden voor de code 95.

De genoemde prijzen hierboven zijn exclusief 21% btw en vrijgesteld van btw voor particulieren en niet-btw-plichtige bedrijven.

Vragen

Heb je vragen over eventuele subsidies of wil je nadere informatie? Onze klantenservice helpt je graag: 024 377 0666.